سياسة الاسترداد والاسترجاع
نحن في Soda Max نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. وفي حالة رغبتك في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، نرجو مراجعة الشروط التالية.
أولًا: الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط:
أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف بسبب العميل.
الاحتفاظ بالعبوة والتغليف والملحقات الأصلية قدر الإمكان.
تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
ويخضع قبول الإرجاع لطبيعة المنتج وحالته ومدى إمكانية إعادته إلى حالته الأصلية.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حالة استلام منتج به عيب في التصنيع أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في مصر.
يجب على العميل التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرسال صور أو فيديو توضح العيب أو المشكلة لمساعدتنا في سرعة معالجة الطلب.
وفي حالة ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لحقوق العميل القانونية، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج حسب الحالة.
ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
قد لا يتم قبول إرجاع بعض المنتجات في الحالات التي تكون فيها طبيعة المنتج أو حالته أو طريقة تغليفه قد تغيرت بشكل يمنع إعادته إلى حالته الأصلية، أو في حالة وجود تلف أو استخدام غير صحيح من جانب العميل.
كما لا يسري الإرجاع على المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها وفقًا لمواصفات خاصة طلبها العميل، متى كانت مطابقة لهذه المواصفات.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.
أما في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو عدم مطابقة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج، وفقًا للحالة والقواعد المعمول بها.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ويتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى.
في حالات الإرجاع التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق، يتم التعامل مع استرداد المبلغ وفقًا للمدد والإجراءات المنصوص عليها في القوانين المصرية.
سادسًا: كيفية طلب الاسترجاع
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: info@soda-max.com
الهاتف: 01281622000
يرجى توضيح رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الإرجاع، وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.
العنوان:
العجوزة – عمارة المحاربين – الجيزة – مصر
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.
ملاحظة
تخضع سياسة الاسترجاع والاسترداد لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.
آخر تحديث: أكتوبر 2026